PR-S300HIを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

まず、障害が発生していないかご確認いただき、発生していない場合は機器のランプ状態に応じた対処方法をご確認ください。

トラブル情報

障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

■ PR-S300HIランプ状態 正面
※ ひかり電話利用時

 PR-S300HI

表の中で、該当のランプ症状をクリックしていただくことで、対処方法がご覧になれます。
※ クリックできない部分は正常な状態です。

ランプ名称 状態(色) 機能説明
ルーター電源 消灯(- ランプ消灯  Imageルーター機能部に電源が入っていない
点灯(緑 ランプ緑 ルーター機能部に電源が入っている
アラーム 消灯(- ランプ消灯 正常な状態
点灯(赤 ランプ赤  Image装置障害
PPP 消灯(- ランプ消灯  Imageオフライン状態
点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中
点灯(橙 ランプ橙 2セッション以上接続中
ひかり電話 消灯(- ランプ消灯  Imageひかり電話が利用できない状態
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話が利用できる状態
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
ACT 消灯(- ランプ消灯  Imageひかり電話機能 / ルーター機能が利用できない状態
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できる状態
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話機能 / ルーター機能でデータ通信中の状態
登録 消灯(- ランプ消灯  Imageひかり電話の設定がされていない
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定が完了している
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定中
初期状態 消灯(- ランプ消灯 通常の状態
点灯(橙 ランプ橙  Image工場出荷状態または初期化された状態
(初期設定が必要な状態)
点滅(橙 ランプ橙 IPアドレスが重複している状態
AUTH(認証) 消灯(- ランプ消灯  Image装置運用準備中または装置故障
点灯(緑 ランプ緑 正常な状態
UNI 消灯(- ランプ消灯  Image内蔵のONU機能利用不可
点灯(緑 ランプ緑 内蔵のONU機能利用可能
点滅(緑 ランプ緑 内蔵のONU機能でデータ通信中
PON / TEST
(光回線)
消灯(- ランプ消灯  Image論理リンクダウン状態
点灯(緑 ランプ緑 正常な状態
点灯(橙 ランプ橙 装置運用準備中または装置故障
点滅(橙 ランプ橙 ONU機能のファームウェアダウンロード中
POWER / FAIL
(電源)
消灯(- ランプ消灯  Image電源OFF状態
点灯(緑 ランプ緑 電源ON状態
点灯(赤 ランプ赤  Image装置故障状態
点滅(赤 ランプ赤 ONU機能のファームウェアダウンロード中
映像出力
※ GV-ONUのみ
消灯(- ランプ消灯 映像サービス利用不可
点灯(緑 ランプ緑 映像サービス利用可能
点灯(赤 ランプ赤 映像機能故障状態

■ ランプ状態 背面

 背面図

ランプ名称 状態(色) 機能説明
10 / 100 / 1000 BASE-Tランプ(4個) 消灯(- ランプ消灯 10Mbpsでデータ送受信可能
点灯(橙 ランプ橙 1Gbps / 100Mbpsでデータ送受信可能
LINKランプ(4個) 消灯(- ランプ消灯  ImageLAN利用不可
点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中
 

ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

 

電源ランプが消灯の場合の対処方法

1. 機器の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんと差し込まれているか確認します。
2. 機器の電源を抜き、10秒後にさしなおします。

電源ランプが緑点灯にならなければ  Image各お問い合わせ先へお問い合わせください。

 

PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合の対処方法

1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。
確認方法は以下のページをご覧ください。
ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300SEほか)

ログインパスワードを変更した場合は、パスワードの再設定が必要です。
ログインパスワード変更後も、接続は維持されますが、ONU(回線終端装置)の電源が切れたり回線が不安定で接続が維持できなくなった場合、パスワードを変更しなければ接続できなくなります。

「@nifty v6サービス」でIPoE方式によるIPv4接続(IPv4 over IPv6)を利用中の場合は PPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。

※ お客様がご契約されている「@nifty v6サービス」の状況は、「ご利用状況照会」 からご確認いただけます。ご利用状況照会

2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
接続のトラブルに関するお問い合わせ  ログインが必要です

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

 

ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合の対処方法

ひかり電話ランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性がありますので、ご利用されているひかり電話サービスの窓口にお問い合わせください。

 Imageお問い合わせ先

 

 

機器の初期化後、再設定が必要な場合の対処方法

以下のページをご覧いただき、PR-S300HIの初期設定を実施してください。

ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300SEほか)

 

LINKランプが消灯の場合の対処方法

1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
  • パソコンの電源を落とします。
  • ONU(回線終端装置)の電源を抜きます。
  • ETHERNETケーブルをONU(回線終端装置)とパソコンから抜いて、再度さします。
  • ONU(回線終端装置)の電源を入れます。
  • パソコンの電源を入れます。
2. 上記を試してもLINKランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーでネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
3. 上記を試してもLINKランプが点灯しない場合は、ONU(回線終端装置)とパソコンの通信がとれていない状態です。

ひかり電話対応機器提供元へお問い合わせください。

 ページ内ジャンプお問い合わせ先

※ パソコン要因である可能性もあります。

なお、配線図については以下の図をご覧ください。

 配線図

 LANケーブルとモジュラケーブル

 

そのほかのランプが異常の場合の対処方法

機器状態を示すランプが異常の場合は、機器が不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。

1. パソコンの電源を落とします。
2. 機器の電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
3. 再度、機器のコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
4. 機器のランプ状態を確認します。
5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるか確認します。

※ 上記で改善しない場合はサービス提供元へお問い合わせください。

 

お問い合わせ先

@nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

事象に応じた対処方法で解決できなかった場合は、@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

@niftyカスタマーサービスデスク

@nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合