以下の内容をご確認ください。
原因
以下の可能性があります。
- サーバーの基本的な設定が間違っている
- ファイヤーウォールやアンチウイルスソフトの利用
- 接続が切り替わってしまった
- IPアドレスを変更した直後
- お客様のパソコンがLAN接続になっている
対処方法
以下内容をご確認ください。
自分のサーバーが見えるか確認する
ブラウザーで「http://127.0.0.1」を指定した場合、またはFTPクライアントでホストアドレスに「127.0.0.1」を指定した場合に、自分のサーバーが見えるか確認してください。
この方法で自分のWWWサーバーが見えない場合は、サーバーの設定が間違っている可能性がありますので、設定を見直してください。
ファイヤーウォールの設定を確認する
ファイヤーウォールやアンチウイルスソフトの利用によっては、サーバーを参照するために必要なポートが閉じられてしまう場合があります。
ご利用のソフトのマニュアルを確認するか、ソフトのメーカーへお問い合わせください。
サーバーを参照するために必要なポートは以下のとおりです。
Web | 80 |
---|---|
FTP | 21 |
IPアドレスを設定しなおす
お客様がIPアドレスを設定した後に、IPアドレスが切り替わってしまうことがあります。
再度IPアドレスの設定をしなおして、IPアドレスが変わっていることをご確認ください。
IPアドレスを変更して、少し時間を置く
IPアドレスを変更した直後は、お客様のご利用されているDNSサーバーに変更後の情報が伝わっていない場合があります。
5分程度時間を置いて、再度ご確認ください。
ルーターの設定を確認する
お客様のパソコンがルーターに接続されている場合、ルーターがファイヤーウォールとして機能している場合があります。
この場合、ルーターが外部からの接続を遮断しているので、パソコンと外部との通信ができません。お使いのルーターの設定をご確認ください。
ルーターをご利用の場合、外部からのアクセスをルーター経由でパソコンに到達させるために、ルーター側で特殊な設定が必要です。
ルーターのメーカーによって、設定の呼称は「ポート転送」「ポートフォワーディング」「スタティックIPマスカレード」などと異なります。
ルーターのマニュアルやヘルプをご覧のうえ、設定してください。