PR-500シリーズ / PR-400シリーズ / PR-300シリーズを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

以下の対処方法をご確認ください。

ここではPR-S300SEの内容でご案内していますが、PR-500シリーズ / PR-400シリーズ / PR-300シリーズのほかの機器でも、同じ内容で対処を行うことができます。

トラブル/メンテナンス情報

まず、障害が発生していないかご確認いただき、障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

■ PR-S300SEランプ点灯状態(正面)

※ ひかり電話利用時

ルーター

■ PR-S300SEランプ状態(正面)

ランプ名称 状態(色) 説明
ルーター電源 消灯(-消灯 Imageひかり電話対応装置部の電源が入っていない
点灯(緑緑 ひかり電話対応装置部の電源が入っている
アラーム 消灯(-消灯 ひかり電話装置部が正常な状態
点灯(赤赤 Imageひかり電話装置部が異常な状態
PPP 消灯(-消灯 Imageオフライン状態
点灯(緑緑 1セッション接続中
点灯(橙橙 2セッション以上接続中
ひかり電話 消灯(-消灯 Imageひかり電話が利用できない状態
点灯(緑緑 ひかり電話が利用できる状態
点滅(緑緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
ACT 消灯(-消灯 Imageひかり電話機能 / ルーター機能が利用できない状態
点灯(緑緑 ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できる状態
点滅(緑緑 ひかり電話機能 / ルーター機能でデータ通信中の状態
登録 消灯(-消灯 Imageひかり電話の設定がされていない
点灯(緑緑 ひかり電話の設定が完了している
点滅(緑緑 ひかり電話の設定中
点灯(赤赤 Imageひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
点滅(赤赤 Imageひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
初期状態 消灯(-消灯 通常の状態
点灯(橙橙 工場出荷状態または初期化された状態
点滅(橙橙 IPアドレスが重複している状態
AUTH(認証) 消灯(-消灯 Image装置運用準備中または装置故障
点灯(緑緑 正常な状態
UNI 消灯(-消灯 Image内蔵のONU機能利用不可
点灯(緑緑 内蔵のONU機能利用可能
点滅(緑緑 内蔵のONU機能でデータ通信中
PON / TEST(光回線) 消灯(-消灯 Image論理リンクダウン状態
点灯(緑緑 正常な状態
点灯(橙橙 Image装置運用準備中または装置故障
点滅(橙橙 ONU機能のファームウェアダウンロード中
POWER / FAIL(電源) 消灯(-消灯 Image電源OFF状態
点灯(緑緑 電源ON状態
点灯(赤赤 Image装置故障状態
点滅(赤赤 ONU機能のファームウェアダウンロード中

■ PR-S300SEランプ点灯状態(背面)

背面図

■ PR-S300SEランプ状態(背面)

ランプ名称 状態(色) 説明
10/100/1000BASE-Tランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 10Mbpsでデータ送受信可能
点灯(橙ランプ橙 1Gbps / 100Mbpsでデータ送受信可能
LINKランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 ImageLAN利用不可
点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中

ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

電源ランプが消灯の場合の対処方法

1. ONU(回線終端装置)の電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
2. ONU(回線終端装置)の電源を抜き、10秒後にさし直してください。
3. 上記を試しても改善されない場合は、機器の不具合が考えられます。
各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
Imageお問い合わせ先

PPPランプが点滅、もしくは消灯の場合

1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないかご確認ください。

確認方法は以下のページをご覧ください。

ひかり電話対応機器 / ホームゲートウェイの設定方法を教えてほしい。(PR-S300SEほか)

ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。

「v6プラス」 / IPv6接続オプションではPPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。

※ 「v6 プラス」は、日本ネットワークイネイブラー株式会社の登録商標(または商標)です。

2. 上記を行ってもPPPランプが緑点灯にならない場合は、以下の窓口からお問い合わせください。
接続のトラブルに関するお問い合わせImage

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合

ひかり電話ランプが消灯の場合は、ひかり電話対応機器の中にひかり電話の設定が入っていない可能性がありますので、ご利用されているひかり電話サービスの窓口にお問い合わせください。

Imageお問い合わせ先

LINKランプが消灯の場合

1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
  • パソコンとPR-S300SEの電源を切ります。
  • LANケーブルをPR-S300SEとパソコンから抜いて、さしなおします。
  • PR-S300SEの電源を入れます。
  • パソコンの電源を入れます。
2. 上記を試しても改善しない場合は、ネットワークアダプター(LANアダプタ)の状態について確認をしてください。

※ ネットワークアダプターはデバイスマネージャーから確認できます。

3. 上記を試しても改善しない場合は、PR-S300SEとパソコンの通信がとれていない状態です。各サービスのお問い合わせ先へご相談ください。

※ パソコン要因の可能性もあります。

Imageお問い合わせ先

なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

配線図

ケーブル

機器状態を示すランプが異常の場合

機器の状態を示すランプが異常の場合は、PR-S300SEが不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。

1. パソコンの電源を落とします。
2. ONU(回線終端装置)の電源コンセントを一度抜いて、30秒ほど待ちます。
3. 再度ONU(回線終端装置)のコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
4. ONU(回線終端装置)のランプ状態を確認します。
5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
6. 上記を試しても改善されない場合は、PR-S300SEの不具合が考えられます。
各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
Imageお問い合わせ先

お問い合わせ先

@nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

事象に応じた対処方法で解決できなかった場合は、@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

@niftyカスタマーサービスデスク

@nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

NTTへお問い合わせください。