RV-S340NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

以下の対処方法をご確認ください。

まず、障害が発生していないかご確認ください。

トラブル/メンテナンス情報

障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

■ RV-S340NEランプ点灯状態(正面)
※ ひかり電話利用時

ルーターの画像

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

ランプ名称 状態(色) 機能説明
電源 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ電源が入っていない
点灯(緑 ランプ緑 電源が入っている
アラーム 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害
PPP 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプオフライン状態
点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中
点灯(橙ランプ橙 2セッション以上接続中
ひかり電話 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話が利用できない状態
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話が利用できる状態
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
ACT 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話機能 / ルーター機能が利用できない状態
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できる状態
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話機能 / ルーター機能でデータ通信中の状態
登録 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話の設定がされていない
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定が完了している
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話の設定中
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(認証エラー)
点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話の設定が失敗(その他エラー)
初期状態 消灯(-ランプ消灯 通常の状態
点灯(橙ランプ橙 工場出荷状態または初期化された状態
点滅(橙ランプ橙 IPアドレスが重複している状態
VDSL 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプVDSL回線の接続動作停止中または装置障害
点灯(緑 ランプ緑 VDSL回線のリンク確立
点滅(緑 ランプ緑 VDSL回線のトレーニング中および回線未接続
FAIL 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害

■ RV-S340NEランプ点灯状態(背面)

全面図

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

ランプ名称 状態(色) 機能説明
10/100/1000BASE-Tランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 10Mbpsでデータ送受信可能
点灯(橙ランプ橙 1Gbps/100Mbpsでデータ送受信可能
LINKランプ(4個) 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプLAN利用不可
点灯(緑 ランプ緑 LAN利用可能
点滅(緑 ランプ緑 LANでデータ通信中

ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合

電源ランプが消灯の場合

1. RV-S340NEの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
2. RV-S340NEの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
ページ内ジャンプお問い合わせ先

PPPランプが点滅もしくは消灯の場合

1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

確認方法は以下のページをご覧ください。

ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)

ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。

「v6プラス」 / IPv6接続オプションではPPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。

※ 「v6 プラス」は、日本ネットワークイネイブラー株式会社の登録商標(または商標)です。

2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合

VoIPランプが消灯の場合は、RV-S340NEの中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

10/100/1000BASE-Tランプが消灯の場合

1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
  • パソコンの電源を落としてください。
  • RV-S340NEの電源を抜いてください。
  • LANケーブルをRV-S340NEとパソコンから抜いて、再度さしてください。
  • RV-S340NEの電源を入れてください。
  • パソコンの電源を入れてください。
2. 手順1.を試しても、LANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
3. 手順2.を試してもLANランプが点灯しない場合は、RV-S340NEとパソコンの通信がとれていない状態です。

サービス提供元へご相談ください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

※ パソコンが原因でインターネットにつながっていない可能性もあります。

なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。

全面図

LANケーブルとモジュラケーブル

RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合(アラーム赤点灯、FAIL赤点灯、VDSL消灯)

RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合は、RV-S340NEが不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。

1. パソコンの電源を落とします。
2. RV-S340NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
3. 再度RV-S340NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
4. RV-S340NEのランプ状態を確認します。
5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
6. 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。
ページ内ジャンプお問い合わせ先

お問い合わせ先

@nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

@niftyカスタマーサービスデスク

@nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

NTTへお問い合わせください。