以下の対処方法をご確認ください。
まず、障害が発生していないかご確認ください。
障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。
■ RV-S340NEランプ点灯状態（正面）
※ ひかり電話利用時
「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。
| ランプ名称 | 状態（色） | 機能説明 |
|---|---|---|
| 電源 | 消灯（－ ） |
 電源が入っていない |
点灯（緑 ） |
電源が入っている | |
| アラーム | 消灯（－） |
正常な状態 |
点灯（赤 ） |
装置障害 |
|
| PPP | 消灯（－） |
オフライン状態 |
| 点灯（緑） |
1セッション接続中 | |
点灯（橙 ） |
2セッション以上接続中 | |
| ひかり電話 | 消灯（－） |
ひかり電話が利用できない状態 |
| 点灯（緑） |
ひかり電話が利用できる状態 | |
| 点滅（緑） |
ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中 | |
| ACT | 消灯（－） |
ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できない状態 |
| 点灯（緑） |
ひかり電話機能 / ルーター機能が利用できる状態 | |
| 点滅（緑） |
ひかり電話機能 / ルーター機能でデータ通信中の状態 | |
| 登録 | 消灯（－） |
ひかり電話の設定がされていない |
| 点灯（緑） |
ひかり電話の設定が完了している | |
| 点滅（緑） |
ひかり電話の設定中 | |
| 点灯（赤） |
ひかり電話の設定が失敗（認証エラー） |
|
| 点滅（赤） |
ひかり電話の設定が失敗（その他エラー） |
|
| 初期状態 | 消灯（－） |
通常の状態 |
| 点灯（橙） |
工場出荷状態または初期化された状態 | |
| 点滅（橙） |
IPアドレスが重複している状態 | |
| VDSL | 消灯（－） |
VDSL回線の接続動作停止中または装置障害 |
| 点灯（緑） |
VDSL回線のリンク確立 | |
| 点滅（緑） |
VDSL回線のトレーニング中および回線未接続 | |
| FAIL | 消灯（－） |
正常な状態 |
| 点灯（赤） |
装置障害 |
■ RV-S340NEランプ点灯状態（背面）
「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。
| ランプ名称 | 状態（色） | 機能説明 |
|---|---|---|
| 10/100/1000BASE-Tランプ（4個） | 消灯（－） |
10Mbpsでデータ送受信可能 |
| 点灯（橙） |
1Gbps/100Mbpsでデータ送受信可能 | |
| LINKランプ（4個） | 消灯（－） |
LAN利用不可 |
| 点灯（緑） |
LAN利用可能 | |
| 点滅（緑） |
LANでデータ通信中 |
ランプ状態はすべて正常だがホームページ閲覧できない場合
以下のページをご覧ください。
電源ランプが消灯の場合
- 1. RV-S340NEの電源（ACアダプタ）がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
- 2. RV-S340NEの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
- 3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
- お問い合わせ先
PPPランプが点滅もしくは消灯の場合
- 1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。
- 確認方法は以下のページをご覧ください。
ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。（PR-S300NEほか）
ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。「＠nifty v6サービス」でIPoE方式によるIPv4接続（IPv4 over IPv6）を利用中の場合は PPPセッションを利用しないため、消灯状態で問題ありません。
お客様がご契約されている「@nifty v6サービス」の状況は、@nifty v6サービスからご確認いただけます。
※ページ右上の利用状況照会を選択ください
- 2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
- 接続のトラブルに関するお問い合わせ
※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。
ひかり電話ランプもしくは登録ランプが消灯の場合
VoIPランプが消灯の場合は、RV-S340NEの中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。
10/100/1000BASE-Tランプが消灯の場合
- 1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
-
- パソコンの電源を落としてください。
- RV-S340NEの電源を抜いてください。
- LANケーブルをRV-S340NEとパソコンから抜いて、再度さしてください。
- RV-S340NEの電源を入れてください。
- パソコンの電源を入れてください。
- 2. 手順1.を試しても、LANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ（LANアダプタ）の状態について確認してください。
- 3. 手順2.を試してもLANランプが点灯しない場合は、RV-S340NEとパソコンの通信がとれていない状態です。
- サービス提供元へご相談ください。
※ パソコンが原因でインターネットにつながっていない可能性もあります。
なお、詳しい配線図については、以下をご覧ください。
RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合（アラーム赤点灯、FAIL赤点灯、VDSL消灯）
RV-S340NEの状態を示すランプが異常の場合は、RV-S340NEが不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。
- 1. パソコンの電源を落とします。
- 2. RV-S340NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
- 3. 再度RV-S340NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
- 4. RV-S340NEのランプ状態を確認します。
- 5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。
- 6. 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。
- お問い合わせ先
お問い合わせ先
@nifty光、@nifty光電話をご利用の場合
@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。