RT-200NEを利用しています。正常にインターネット接続できなくなりました。対処方法を教えてほしい。

以下をご確認ください。

まず、障害が発生していないかご確認ください。

トラブル/メンテナンス情報

障害が発生していない場合は、以下をご確認ください。

RT-200NEランプ点灯状態(正面)
※ ひかり電話利用時

ルーターの画像

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

ランプの種類 ランプ状態(色) 本商品の状態
電源ランプ 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプ本商品の電源が入っていないとき
点灯(緑 ランプ緑 本商品の電源が入ってるとき
アラームランプ 消灯(-ランプ消灯 正常な状態
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害
点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプ装置障害
PPP ランプ 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプオフライン状態のとき
点灯(緑 ランプ緑 1セッション接続中
点灯(橙ランプ橙 2セッション接続中
VoIP ランプ 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプひかり電話がご利用できない状態のとき
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話がご利用可能のとき
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話で通話中 / 着信中 / 呼び出し中
WANランプ 消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプWAN回線がご利用できない状態のとき
点灯(緑 ランプ緑 WAN回線がご利用可能のとき
点滅(緑 ランプ緑 WAN回線でデータ通信中
CONFIG ランプ 消灯(-ランプ消灯 ひかり電話が未設定のとき
点灯(緑 ランプ緑 ひかり電話が設定完了しているとき
点滅(緑 ランプ緑 ひかり電話設定中です。
自動設定サーバーと通信を行い、本商品の自動設定を行っています。
VoIPランプと CONFIGランプが緑点灯するまでお待ちください。
点灯(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(認証エラー)
点滅(赤ランプ赤 ページ内ジャンプひかり電話設定が失敗したとき(その他のエラー)
INITランプ 消灯(-ランプ消灯 通常の状態
点灯(赤ランプ赤 初期状態(工場出荷時の状態)

RT-200NEランプ点灯状態(背面)

「ランプ状態」表の中で、該当の説明がクリックできる場所では、対処方法がご覧いただけます。

背面図

ランプ名 状態 説明
10 / 100BASE-Tランプ 点灯(緑 ランプ緑 ETHERNETポートのリンクが確立しています。
点滅(緑 ランプ緑 パソコンまたはHUBとデータ送受信中です。
消灯(-ランプ消灯 ページ内ジャンプETHERNETポートのリンクが確立していません。

ランプ状態はすべて正常だがホームページの閲覧ができない場合

電源ランプが消灯の場合

1. RT-200NEの電源(ACアダプタ)がコンセントにきちんとささっているかご確認ください。
2. RT-200NEの電源を抜き、10秒後にさしなおしてください。
3. 電源ランプが緑点灯にならなければ、サービス提供元へお問い合わせください。
ページ内ジャンプお問い合わせ先

アラームランプが赤点灯もしくは赤点滅の場合

アラームランプが異常の場合は、RT-200NEが不具合を起こしている可能性があります。
以下の手順をお試しください。

1. パソコンの電源を落とします。
2. RT-200NEの電源コンセントを一度抜いていただき、30秒ほど待ちます。
3. 再度RT-200NEのコンセントを入れて、ランプ状態が安定するまで待ちます。
4. RT-200NEのランプ状態を確認します。
5. 正常に起動した場合、パソコンを起動しインターネットの閲覧ができるかご確認ください。

※ 上記で改善しない場合については、サービス提供元へお問い合わせください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

PPPランプが点滅もしくは消灯の場合

1. 接続設定のユーザー名とパスワードが間違っていないか、ご確認ください。

確認方法は以下のページをご覧ください。

ひかり電話対応機器の設定方法を教えてほしい。(PR-S300NEほか)

ログインパスワードを変更した場合、機器に設定されたログインパスワードも再設定が必要です。
ログインパスワードを変更しても接続中の回線は維持されますが、電源断などでいったん切断されると、パスワードを再設定しなければ接続できません。
2. PPPランプが緑点灯にならない場合は、@niftyにご相談ください。
接続のトラブルに関するお問い合わせログインが必要です

※ ログインが必要です。@nifty IDとログインパスワードをご用意ください。

VoIPランプが消灯、CONFIGランプが赤点灯、消灯の場合

VoIPランプが消灯の場合は、RT-200NEの中にひかり電話の設定が入っていない可能性があります。
ひかり電話の設定については、サービス提供元へお問い合わせください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

WANランプが消灯の場合

1. LANケーブルがきちんと、回線終端装置もしくはVDSL装置の [ LANポート ] (またはETHERポート)と、RT-200NEの [ WANポート ] にささっているかご確認ください。

※ 回線終端装置の場合

全面図

※ VDSL装置の場合

全面図

LANケーブルとモジュラケーブル

※ LAN配線方式の場合

※ LAN配線方式の場合は、壁のLANケーブル差込口にきちんとささっているかご確認ください。

全面図

※ RJ45ポートについて、通常は壁に差込口が設置されているものになりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。
2. 回線終端装置もしくはVDSL装置(LAN配線方式の場合は、壁の差込口)とRT-200NE側のLANケーブルを差し替えてみてWANランプが点灯するかご確認ください。
3. 上記すべて問題ない場合は、回線終端装置、VDSL装置あるいはRT-200NE自体の問題が考えられます。

サービス提供元へお問い合わせください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

LANランプが消灯の場合

1. 以下の方法で機器の再起動をお試しください。
  • パソコンの電源を落としてください。
  • RT-200NEの電源を抜いてください。
  • LANケーブルをRT-200NEとパソコンから抜いて、再度さしてください。
  • RT-200NEの電源を入れてください。
  • パソコンの電源を入れてください。
2. 手順1.を試してもLANランプが点灯しない場合は、デバイスマネージャーを開き、ネットワークアダプタ(LANアダプタ)の状態について確認してください。
3. 手順2.を試してもLANランプが点灯しない場合は、RT-200NEとパソコンの通信がとれていない状態です。

まず、サービス提供元へご相談ください。

ページ内ジャンプお問い合わせ先

お問い合わせ先

@nifty光、@nifty光電話をご利用の場合

@niftyカスタマーサービスデスクへお問い合わせください。

@niftyカスタマーサービスデスク

@nifty光ライフ with フレッツ / @nifty光 with フレッツ、ひかり電話をご利用の場合

NTTへお問い合わせください。